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大概我们每个人都有过类似的经历:你正欲外出办事,有人来给你邻桌的同事送材料,恰巧你的同事也外出未归,这时来人就请你代为收转,你该怎么办?收还是不收?秦大姐知道瞒不过,便把那一叠已不成样子的文件材料递到了局长面前,局长的脸色一下子变得很难看,一句话也没说,把那叠文件重重地摔在桌上,转身走了。作为下属,我们有义务对上级交办的任务负责。作为一名优秀的下属,不仅要善于完成领导交办的各项工作,而且还应向布置工作的领导及时反馈工作进度和结果,即所谓“事事有着落,件件有回音”。一般来说,对于比较重要的工作,当工作全部完成,或进行到一定阶段,或完成过程中遇到了困难甚至发生了始料未及的新情况时,我们都会及时地汇报,这一点并不太难做到。但对于那些不太重要,或领导甚至没有明确要求的小事情,就常常忽视了及时反馈,甚至会觉得整天拿着些鸡毛蒜皮的事在领导面前絮叨会有损自身形象。其实并不尽然。太阳神娱乐网址导航秘书科科长带着我科内科外楼上楼下地兜了一大圈,与全部在办公室里的人都见了面,打了招呼,最后我被带到一张空的办公桌前。科长告诉我,这就是我的座位了。他简单地介绍了科内的基本情况后,给我搬来了足足一尺多高的文件,告诉我最近这段时间我的主要任务就是看文件熟悉情况。

太阳神娱乐网址导航如果我们对做每件事情的全过程进行一下细分的话,就不难发现我们所做的每一件事情都包含着三个部分:接受——实施——交付(包括反馈)。我在前两封信里所讲的做事的细节主要侧重于前后两个环节,即接受和交付。包括怎样从领导或他人那里接受任务,这些任务中哪些该接受哪些不该接受,对该接受的任务如何保证理解准确不出差错,对不该接受的任务又该如何巧妙地拒绝;任务完成后又如何及时准确地交付给下一个环节,以及必要时向交待任务的一方进行反馈等等。对于办会人员来说,最令人头痛的大概就是开会时间到了而参会人员却不能到齐。打电话催人也就成了办会人员的重要任务,但电话催找的最大问题是你无法确定对方是将开会的事情忘记了,还是正在赶来的路上,或是临时有了什么特殊情况。如果催促的电话打得早了,被找的人可能正在路上,明明可以在开会前赶到的,如今被你电话一催就如同真的迟到一般,难免会令对方心生不满。如果真的等开会时间到了再打电话,则会直接影响到会议的正常召开,又会引起领导对你的不满。因此说,最好的办法还是如前面所说的,在会议开始前半小时到一小时的时候,对所有参会人员再提醒一遍。这种情况下,即使真有人未能按时到达会场,你也可以明确地告诉主持会议的领导对方很快能到,让主持人心中有数。对于规模较大的会议,一般要提前进行会场布置。会场布置一般包括桌椅的摆放、桌牌的制作和摆放、会标的制作及悬挂、音响系统的调试等。其中最不容忽视的工作是桌牌的摆放,之所以不容忽视,是因为桌牌摆放的实质是参会人员的座次问题。在上一封信中我们已经谈了宴会中的座次问题,而会议的座次与宴会是不尽相同的。

要达到工作目标,当事人可能需要改变某些能力(特别是当你面对的是一项全新的工作时,你若想圆满地完成工作目标,多半会涉及能力的提高),但也可能不需要(如从事那些每天都在做的、闭着眼睛也能做好的事务性工作时)。而学习目标,则一定涉及能力的改变。虽然学习目标所达到的成就本身可能没什么价值,除非你可以将新学到的能力应用到绩效表现上。但是,每项学习目标的实现却会对未来无数的工作目标有所贡献。把桥建起来,是个很棒的成就,但是,建桥的能力才是让许多其他桥被建起来的真正关键。你的心思我自然理解,也正如你所说,此前,之所以占用这么多的时间与你探讨你可能还一时用不上的礼仪知识,是怕你在一些小事情上出丑。另一方面,我也是有意把你最想了解的东西,如做事技巧等往后放一放再说,倒不是有意逗你着急,而是想叫你在这方面有一些切身感受后,更易于沟通。对于任何一个身处职场的人来说,开会都是必不可少的工作内容之一。你的职务越高,它在你工作中所占的比重就越大。由于会议的内容和参会者的身份不同,在会议中所担负的任务也会有所不同:有的人(如会议主持)不仅负有控制会议的节奏与方向的责任,还要对会议的质量和结果负责。也有的人只需完成自己的发言即可,还有的人只需带着耳朵,领会一下会议的精神即可。更有甚者,他的任务只是到场充个人数即可,他甚至可以在开会时放心地睡上一觉,只要不叫鼾声惊扰了别人就不为过分。太阳神娱乐网址导航——当你接到电话通知时,由于授话人关注的焦点正是接收方能否全面准确地理解自己讲述的内容,所以当你主动要求复述一下通知内容时,对方会很乐意听的。关于接电话的礼仪和技巧等问题在这里还想再多啰唆几句。当你办公桌上的电话铃声响起后,要尽快接听。要注意养成左手拿话筒的习惯,因为这样当接收的电话内容需要记录时,你的右手可以很方便地拿笔记录。当然,平时注意在电话旁边备一支笔和便笺纸也是十分必要的。拿起听筒后应主动打招呼并自报家门:“您好,这里是××公司(部门)。”或“您好,我是×××。”说话时语气要亲切友好,要力争使对方从声音中感觉到你的微笑。

由于工作的性质不同,衡量每项工作好坏的标准也不尽相同,有的重在创新,有的要求不出纰漏,有的讲究效率,有的关注数量,有的一俊遮百丑,有的一错掩百好。不仅如此,站在不同的角度上,看待同一件工作,关注的重点也不尽相同,在很多情况下,你努力的重点有时并非领导关注的重点,我们日常工作中对领导的诸多抱怨绝大多数都是由于双方关注焦点的不同而引起的:我们作了99%的努力,甚至取得了99%的成绩,领导却视而不见,偏偏抓住我们1%的疏漏不放,分明是故意和我过不去。其实,很有可能你这1%的疏漏却恰恰是领导最为关注的重点。你可能会说,如果以安全论,车上最安全的位置当数后排左座,即司机后面的位置,却因何未被视为上座,是否意味着方便优先,安全次之呢?也不尽然。在一些政务或外交礼仪中,确实是把后排左座视为尊位的。因为这时车上坐的都是政府要员或重要外宾,在这种情况下安全性就被提升到更重要的位置了。从这两种不同的排位方式,你就大致可以理解“方便为上”和“安全为上”的礼仪规则了。但什么是“尊重为上”呢?所谓“尊重为上”就是在遵守礼仪规则的同时,还要尊重客人的生活习惯和认知水平。比如说有时候客人在并非出于谦让的情况下坐错了位次,即坐在了下位,而这种错误又不影响别的客人,我们就应当将错就错尊重他的选择,而不必告诉对方“您坐错位置了”。这就是商务礼仪中通常说的客人坐的位置即为上的道理。在前面的故事中,如果我坚持和经理争辩他应该坐后排的话,也是违反了“尊重为上”的原则。前些年,社会上流传过一些被篡改的“名人名言”,其中的一句给我留下了极深刻的印象——“革命就是请客吃饭”。我们在这里且不深究篡改者所要表达的某些情绪化的东西,但这句话却在很大程度上反映了宴请在现代社交中的重要性。后来与一位经商的朋友谈起这方面的话题,这位朋友更是体会多多。他说:“对于生意人来说,吃饭简直太重要了。由于有了商业目的,怎么吃饭就不再是一件简单的事情。鲍鱼也好、燕窝也罢,都变成了一种商务工具或者说是道具,如何发挥这些道具的作用,这里面可是大有学问的。”虽然我与老同志的这组通信早已经结束了,但我现在只要一有闲暇或工作中遇到了什么难题,总是喜欢坐下来读一读这组通信,而且随着自己阅历的增加,每次阅读时都会有新的收获。现在,老同志终于同意把这组通信结集出版。我作为这组通信的第一读者,站出来说几句感受是责无旁贷的事情。

宴席间的学问比坐车的学问大得多,情况也更复杂,前面说了这么多不知道能对你有多大的帮助。其实经历才是最好的老师,宴席的这些技巧还是留给你在今后的工作中慢慢地去体味吧。追求工作的乐趣,享受现有工作是我们每个人都应该终生努力的目标。我第一次体会到工作的乐趣是在刚刚参加工作不久回老家探亲时的那次剥棒子的经历。如果我们是外出办事,同去的人较多,对方热情相送,这时候我们应在主动向对方道谢之后,先行上车等候。因为送别仪式的中心环节应该是在双方的主要领导之间进行的,如果我们都墨守领导先上车的规矩,所有的人都非要等领导上车后再与主人道别上车,就会冲淡双方领导之间道别的气氛,而上车时也会显得混乱无序。所以,如果大家是同乘一辆面包车,我们先上车后,应主动坐到后排去。如果我们是分乘几辆轿车的话,则应上到各自的车内等候,只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。先说小李,虽然他从你身边走过,但他当时的脑子里可能在想着什么重要的事情,根本没有看出是你或是身边还有人抱着这么多的东西。或者他正有一件非常急迫的事情要办,而无暇对你施以援手。当然也有可能是小李这个人比较呆,脑子里少根弦,根本看不出来别人需要帮助,或是根本不知道该怎样帮助别人。总之,他没有理由,也不可能故意“见死不救”。此外,为人处世还真应该多根弦,不论事情多忙或有多重的心事,也不能像小李这样“不长眼眉”。

还是跟您汇报一下工作上的事吧。现在上班时的感觉比前些天好多了,一方面可能是对工作和环境越来越熟悉和适应的缘故吧。另一方面,可能是更主要的,您的来信在很大程度上帮我恢复了信心,特别是每当我想起有您这样的坚强后盾时,我就什么都不怕了。见我在那儿愣愣地发呆,知道我根本就未曾统计,他便低声地嘟哝了句什么并一把抓过签到簿,一页页地统计起来。等他转身向主席台跑去时,主席台上的领导已经宣布开会了。太阳神娱乐网址导航我们每到一个部门或变换一个岗位,都会相应地承担起一系列的工作,领导或你的前任只会告诉你应该做哪些工作,应该怎样做,却绝少告诉你为什么要做这些工作。而你在此后的日子里就会按部就班地做这些工作,直到有一天你离开这个岗位,便再将这些工作的内容及要求交付给你的继任者,由他再机械地重复你所做的那些工作,像一个周而复始的轮回。

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